En uventet respons fra Bezos
Før Jeff Bezos trakk seg som Amazons administrerende direktør i 2021, rakk han å gi en lagerarbeider en ganske uforglemmelig opplevelse.
Tara Jones fra Oklahoma var blant de mange Amazon-ansatte som jobbet hardt i selskapets enorme lagre. Men i 2020 oppdaget hun noe urovekkende – hun hadde blitt underbetalt med 90 dollar (ca. 1000 kroner) mens hun var sykemeldt.
Det skriver LadBible.
Fortvilet over situasjonen bestemte Tara seg for å sende en e-post direkte til Bezos, hvor hun forklarte:
"Jeg er på etterskudd med regningene mine, alt fordi lønnsteamet gjorde en feil. Jeg gråter mens jeg skriver denne e-posten."
Hva skjedde videre? Noe ingen kunne forutse.
En enkel e-post avdekket et større problem
Tara var ikke den eneste som opplevde lønnsproblemer. Etter at The New York Times fikk tilgang til e-posten hennes, startet avisen en større etterforskning.
Det viste seg at minst 179 Amazon-lagerarbeidere hadde opplevd lignende problemer. Legeattestene deres hadde "forsvunnet" fra systemet over en periode på 18 måneder, og mange ble feilaktig rapportert som fraværende. Noen fikk til og med sparken fordi systemet registrerte deres medisinske permisjon som ulovlig fravær.
Amazons talsperson, Kelly Nantel, forsøkte å bagatellisere situasjonen da The Independent tok opp saken:
"Vi er skuffet når noen av våre ansatte opplever problemer med permisjonen sin. Men artikkelen gir inntrykk av at dette er et omfattende og vedvarende problem, noe det ikke er."
Amazon påsto at de hadde gjennomgått perioden for å sikre at alle hadde fått riktig lønn og at mindre enn 1 prosent av de ansatte opplevde problemer med permisjonsutbetalinger.
Men for Tara og de andre rammede arbeidstakerne var skaden allerede skjedd.
Bezos og hans "ubehagelige" sannhetseksperiment
Dette var ikke første gang Jeff Bezos' tilnærming til kundeservice (og ansattes velferd) kom i søkelyset.
I Amazons tidlige dager ønsket Bezos å teste hvor raskt kundeservice reagerte på henvendelser. Dataene viste at kunder fikk svar på bare 60 sekunder. Men Bezos stolte ikke blindt på tallene.
For å teste systemet personlig, ringte han Amazons kundeservice selv. Han satt på vent i 10 minutter.
"Når dataene og anekdotene ikke stemmer overens, pleier anekdotene å være riktige," sa Bezos senere i Lex Fridman Podcast.
Han brukte eksperimentet til å forbedre Amazons kundeservice. Men for arbeidere som Tara Jones, var det liten trøst i en milliardær som testet systemet for kundene sine – mens hans egne ansatte slet med å få utbetalt lønnen de hadde krav på.
Konklusjon: En "misforståelse" eller et større problem?
Jeff Bezos forlot Amazon som en av verdens rikeste menn, men hans arv inkluderer også kontroverser rundt selskapets behandling av ansatte.
Mens noen ser på ham som en visjonær innovatør, vil andre, som Tara Jones, huske ham som sjefen som ikke engang svarte direkte på en e-post om urettferdig lønn.
En "misforståelse" ifølge Amazon – men for de som mistet inntekten sin, føltes det nok som noe langt mer alvorlig.
