Mor har prøvd å få refusjon fra Ryanair i 18 måneder: Da oppdager hun den store feilen sin

En mor fra Liverpool ble sjokkert da hun ble belastet 115 pund for en flaske Prosecco på 7 euro under et Ryanair-fly.

Dawn sendte klager til flyselskapet i 18 måneder for å få pengene tilbake før hun innså feilen hennes.

"Jeg pleier ikke å kjøpe noe på flyreiser, men et par som satt ved siden av meg hadde kjøpt flasken og den var ganske fin og liten," sier Dawn om kjøpet av flasken, og legger til:

"Så jeg ringte dem over slik at jeg kunne kjøpe det i gave til partneren min. Jeg tenkte ikke to ganger på det. Jeg ønsket å betale med kontanter, men de sa at de bare godtok kort, så jeg satte inn kortet mitt og betalte."

Hun kom hjem seks dager senere for å finne at hun hadde blitt belastet 115 pund. "Jeg kontaktet banken min og ba dem om å refundere pengene. De sa at jeg måtte fremlegge bevis, så jeg sendte dem alle papirene og bildene av meg fra turen."

Dawn har de siste 18 månedene gjort mange forsøk på å få pengene tilbake, men hun sier hun har hatt problemer med å få svar fra Ryanairs kundeservice. "Når du ringer dem, snakker du ikke med dem."

"Det automatiserte telefonsystemet gir ingen mulighet til å snakke med en menneskelig representant, men sender deg i stedet gjennom en rekke automatiske meldinger."

Hun sier at deres chatbot-tjeneste ikke er bedre ettersom den bare lar deg stille et spørsmål som vil bli besvart av et forhåndsprogrammert svar.

Men nå har hun funnet ut den sanne naturen til £115-avgiften. Ifølge Liverpool ECHO var £115 faktisk for en tur/retur som hun bestilte fra Faro til Manchester seks dager senere.

Dawn forklarte at betalingen for flasken ikke hadde dukket opp på kontoutskriften hennes, noe som førte til forvirring.

Hun har nå funnet ut at dette trolig betydde at hun fikk flasken gratis ettersom kortautomatene på flyet var defekte.