Vipps har nylig bedt brukerne om samtykke til å "tilpasse Vippsen din", men Forbrukerrådet mener dette skjuler en alvorlig problemstilling.
De hevder at Vipps planlegger å bruke kundenes kjøpshistorikk til markedsføring uten tilstrekkelig tydelig kommunikasjon. Nå ber de Datatilsynet om å granske saken.
Manglende tydelighet i samtykkeprosessen
Forbrukerrådet mener at Vipps manipulerer brukerne til å samtykke gjennom et design som gjør det vanskelig å si nei. I varselet til Datatilsynet hevder de at Vipps aktivt dytter kundene mot å trykke "Ja", samtidig som alternativet for å avslå ikke er reelt tilgjengelig. Det skriver Forbrukerrådet i en pressemelding.
"Vipps gjør sitt beste for å styre brukerne til å ta et valg som gagner selskapet. Dette er ikke i tråd med lovpålagte krav om frivillig, spesifikt og informert samtykke," sier Inger Lise Blyverket, direktør i Forbrukerrådet.
Hun understreker at brukerne ofte blir bedt om å gi samtykke i stressede situasjoner, som når de skal betale via appen, noe som ytterligere forsterker problematikken.
Sensitiv informasjon kan være i fare
Brukernes kjøpshistorikk kan gi detaljert innsikt i deres privatliv, inkludert helseopplysninger og livsstil. Forbrukerrådet er bekymret for at slik informasjon kan brukes på en måte som krenker personvernet.
"Kvitteringer og kjøpshistorikk sier svært mye om oss. Dette er ikke informasjon som bør benyttes til å målrette reklame," påpeker Blyverket.
Hun viser til at slike data kan avsløre sensitiv informasjon om blant annet graviditet, sykdom eller rusproblemer. Forbrukerrådet mener at Vipps ikke har tilstrekkelig lovlig grunnlag for å bruke denne typen informasjon.
Vipps svarer på kritikken
Kommunikasjonssjef i Vipps, Caroline Lunde, sier at selskapet er opptatt av å gjøre det enkelt for brukerne å forstå hvordan dataene deres brukes.
"Når vi nå henter samtykke for å drive med markedsføring og for å lage bedre innhold i appen, så har nettopp åpenhet vært viktig for oss. Men det er klart at når vi får denne typen tilbakemeldinger, så må vi vurdere om vi bør gjøre noen endringer," sier Lunde til DinSide.
Videre understreker hun at Vipps vil gjennomgå klagen grundig og evaluere sine egne praksiser.
"Vi skal se kritisk på oss selv, før vi gir en tilbakemelding til Forbrukerrådet," avslutter hun.
Med over fire millioner norske brukere mener Forbrukerrådet at Vipps bør ta ansvar og behandle kundenes persondata med forsiktighet.
