Avinor og Amadeus går nå sammen for å digitalisere norske flyplasser og skape fremtidens passasjeropplevelser som skal gi bedre opplevelser for alle reisende til og fra norske flyplasser.
Operatøren av Norges 43 statseide flyplasser skal bli mer innsiktsdrevet med ny data- og analyseplattform.
Norges statseide flyplasser er klar for et stort digitalt transformasjonsprogram gjennom et utvidet, langsiktig partnerskap mellom Amadeus og Avinor, som innebærer at flyplassoperatøren utvider bruken av Amadeus’ teknologiløsninger.
Bagasje-innsjekk blir helt ny
Visjonen innebærer at innsjekkingsagenter på Avinors flyplasser kan vandre rundt i avgangshallen for å betjene passasjerer fra flere ulike flyselskaper ved hjelp av en app på nettbrett eller mobil.
Det betyr at det kan bli slutt på lange køer, men at de reisende kan sjekke inn og levere bagasjen sin fra hvor som helst i terminalen.
De ansatte som går rundt på flyplassen vil kunne ta pass- eller biometriske data og enkelt skrive ut bagasjelapper eller boardingkort fra en hvilken som helst automat i terminalen.
"Våre flyselskapskunder og reisende forventer en moderne flyplassopplevelse med minimal kø og en rask, hyggelig og effektiv service. Teamene våre vil jobbe hånd i hånd med Amadeus for å skape en enestående passasjeropplevelse som bidrar til å bringe gleden med flyreiser tilbake. Teknologien utvikler seg raskt, og vi ser for oss en fremtid med mindre terminalutstyr og en mye mer fleksibel tilnærming til å betjene passasjerene", sier Simen Bergsrud, leder for digitale tjenester i Avinor.
Digitalisering og analyser bedrer helhetsopplevelsen
Som en del av transformasjonsprogrammet, vil Avinor’s 43 flyplasser i Norge oppgradere og skifte ut programvaren på mer enn 800 servicepunkter, samt begynne å drifte konsernets 250 selvbetjente innsjekkingsautomater med en ny og mer smidig Amadeus-programvare.
Avinors flyplasser har også mulighet til å aktivere biometri (ansiktsgjennkjennelse eller fingeravtrykk-scaning) for ulike steg i den totale passasjeropplevelsen, inkludert innsjekking, tilgang til lounger og ombordstigning, noe som reduserer manuelle dokumentkontroller og fjerner ytterligere friksjon fra passasjeropplevelsen.
Digitaliseringen vil også kunne finne ut av hvor lang tid passasjerene tilbringer i ulike områder av terminalen, og vil proaktivt kunne identifisere flaskehalser i passasjerflyten og forutsi perioder med høy eller lav etterspørsel for å fordele ressursene bedre.
For å redusere kostnadene og gi passasjerene bedre service, omfatter partnerskapet en rekke ytterligere oppgraderinger bagasjehåndtering og -sporing, samt hvordan meldinger utveksles mellom ulike aktører på flyplassen ved å gå over til nye digitale systemer.
